Скрытый текст

cenac · 01.03.2012, 00:17

Список участников, заменивших маховик

Скрытый текст

Сообщение отмодерировано
Заменили маховики:
1. Владимир Алексеевич,
2. Alexanderr,
3. papa,
4. айрат,
5. Алексей80,
6. Вульфхеднар,
7. ДэнСаныч,
8. Zhukov_78,
9. Колпак,
10. Pilot67,
11. cenac,
12. nikolaich,
13. Art,
14. anton252,
15. Yakor,
16. Фермер,
17. aleksandr 45,
18. коста
19. bors9114, примерзли задние колодки, отрывал рывком, свернул маховик
20. zaicevn08
21. AndreySaln 2011, 122лс.
22. Илька, 122лс.
23. kmigor,
24. Дьяк,
25. Кондрат
26. яков
27. postoyanny
28. amarok178
29. серган
30. paradoxjr
31. cahek
32. sts
33. Konsul503
34. Tyn
35. RAMS
36. уау
37. Волжанин
38. Xxxdon
39. TraktorisT

Подходим не стесняемся, записываемся!!!

[свернуть]

Вообщем пришла беда и ко мне.
На пробеге 10.005 км по всем признакам навернулось сцепление.
Был в 100 км от Москвы. Звук как от трактора, пропадает когда выжимаю сцепление. Вибрация ужасная до 60 км/ч далее в 3 раза меньше. Еле доехал до Москвы, перестала включаться задняя скорость. Завтра записался к ОД. Благо проехать всего по прямой 10 км.

vobla · 19.01.2013, 19:23

Оффтоп

владимир 64 · 19.01.2013, 20:56

Цитата:

Сообщение от vobla

Оффтоп

Golfoman · 20.01.2013, 21:26

Кондрат, Прочел ваш интересный рассказ про ОД...
Сначала отвечу по делу.
Никаких указаний, а тем более "постановлений" по поводу привязки места прохождения ТО и места ремонта ФГР не давал и не выпускал.
Мало того ФГР в 2012 году подтвердил всемирную гарантию на а/м VW, т.е. вне зависимости в какой стране, у какого ОД вы приобрели автомобиль, Вы можете проходить ТО и гарантийный ремонт у любого ОД по всему миру. Например, некоторые петербуржцы, часто посещающие Финляндию на своем авто, проходят там ТО и иногда гарантийный ремонт - это в большинстве случаев дешевле, качественнее и быстрее.
Скорее всего ноги растут от внутреннего письма ФГР, которое обращает внимание на случаи, когда один из ОД отказывает в гарантийном ремонте (обоснованно), а другой ОД, к которому обратился владелец, признает данный случай гарантийным (необоснованно, скорее всего сговор). ФГР указывает на недопустимость данной практики и пристальном разборе каждого такого случая.
В вашем случае, Вы прошли ТО у ОД, который указал в заказ-наряде, что расходные материалы для ТО Вы предоставили сами, тем самым он снял с себя ответственность за их качество, и вот тут, если бы Вы обратились к другому ОД по поводу ремонта в результате поломки этого расходника, то такой ремонт не будет признан гарантийным. Но, ОД, проведший ТО на вашем автомобиле с Вашими расходниками, сделав это автоматически признал их оригинальными или допущенными VW для этих целей, так как ТО проводилось в гарантийный период, а так же нет пометки ОД, проводившего ТО, о несоответствии или неоригинальности расходных материалов.
Для сохранения и обеспечения гарантии владелец обязан проходить предписанные производителем ТО у ОД, а так же соблюдать правила эксплуатации автомобиля.
На машине должны быть установлены колеса рекомендованного производителем размера, отсутствуют доработки и переделки подвески, трансмиссии и двигателя, за исключением таковых, выполненных в соответствии с техпрограммой VW и у ОД.
Так же должны отсутствовать следы самостоятельного ремонта узлов и агрегатов (исключение ремонт у ОД), следы внешних механических повреждений.

Подытожим.
Отказать Вам в гарантийном ремонте на основании прохождения вами очередного ТО у другого ОД ваш ОД не вправе.
Ваш ОД не имеет права выставит Вам дополнительные условия для принятия решения о гарантийном ремонте.
Вам необходимо обратиться на горячую линию ФГР 8-800-333-4441 – для жителей регионов (звонок по России бесплатный) или зайдя на сайт по ссылке http://www.volkswagen-commercial.ru/...y/contact.html позвонить он-лайн, если есть skype.
Так же необходимо потребовать от Вашего ОД письменный отказ в гарантийном ремонте и напомнить ему о законе о Защите Прав Потребителей.
Если же ваш ОД откажет Вам в гарантийном ремонте обращайтесь сначала в ФГР - они должны принять решение по вашему случаю.

Но думаю, что дело до этого не дойдет, а все закончится сразу же во время звонка в ФГР.
И еще, сдается мне, что ваш мастер по гарантии (должен быть инженер по гарантии) хотел из Вас выжать "денюшку", судя по словам "я конечно могу сгладить "все эти углы", но".

Меньше эмоций, не поддавайтесь на провокации, просто аргументированно и спокойно стойте на своем.
Удачи.

P.S. Вот такие как, описанный Вами ОД, полностью дискредитируют марку VW. Но вот хоть убейте никак не пойму, почему ФГР никак не реагирует на это...
Единственное объяснение - это VW "зазвездился", но...

Егор Петрович · 20.01.2013, 21:32

Golfoman, А потом сделать как vobla сказал))))).

Кондрат · 21.01.2013, 11:44

Цитата:

Сообщение от Golfoman

Кондрат,

Но думаю, что дело до этого не дойдет, а все закончится сразу же во время звонка в ФГР.
И еще, сдается мне, что ваш мастер по гарантии (должен быть инженер по гарантии) хотел из Вас выжать "денюшку", судя по словам "я конечно могу сгладить "все эти углы", но".

Меньше эмоций, не поддавайтесь на провокации, просто аргументированно и спокойно стойте на своем.
Удачи.

P.S. Вот такие как, описанный Вами ОД, полностью дискредитируют марку VW. Но вот хоть убейте никак не пойму, почему ФГР никак не реагирует на это...
Единственное объяснение - это VW "зазвездился", но...

Доброго времени суток Уважаемый Golfoman, после моего требования письменного отказа эпопея и закончилась... машину обещали сделать завтра-послезавтра...

Вопрос... может уже стоит начать писать о всех случаях безобразной работы дилеров? До ФРГ может просто не доходит информация???? Будем снимать ролики, как при общении с сотрудниками ГИБДД и выкидывать на Ютуб?????

Golfoman · 21.01.2013, 12:01

Цитата:

Сообщение от Кондрат

Вопрос... может уже стоит начать писать о всех случаях безобразной работы дилеров? До ФРГ может просто не доходит информация???? Будем снимать ролики, как при общении с сотрудниками ГИБДД и выкидывать на Ютуб?????

К сожалению, ФГР все знает, но вот какая информация уходит в штаб-квартиру VW - это вопрос. Здесь в ФГР, руководитель отдела качества сервиса марки VW господин Саакян А.Б., в большинстве случаев просто игнорирует обращения клиентов на некачественный сервис. Он вообще старается не общаться ни с кем по данному вопросу. Зачем он нужен VW это большой вопрос...
Ну а так же понятно почему господин Саакян искажает информацию для VW... Это же его работа и если качество сервиса вызывает нарекания, то проблемы у него...
И еще, VW оценивает качество сервиса, не по тому как общаются с клиентами ОД, а по тому как они ОД соблюдают установленные VW стандарты технического обслуживания и ремонта автомобилей (сроки, объемы работ по ТО, наличие у ОД персонала, соответствующей квалификации и т.п.)

К слову, была у VW идея создать независимую службу, которая контролировала бы ОД и не имела прямой связи с ФГР, но идею похоронили, так как ОД активно сопротивлялись и выставляли ряд требований взамен...

Сейчас ФГР важно, что бы ОД выполняли взятые на себя обязательства по объему продаж новых автомобилей и обеспечивали их ТО и гарантийный ремонт.
А сервис как же, спросите вы, ну а сервис, скажу вам, может и подождать, не те у нас нынче задачи....

(ответ ОД).

Samovar · 21.01.2013, 12:14

Печально это, собирался брать дочери Поло, наверное отнесём деньги корейцам, тем более что в смысле дизайна они сейчас зело рванули.

p77 · 21.01.2013, 12:20

Мой совет всем пострадавшим - в случае возникновения проблем с ОД переводить разговор в формальную плоскость (претензия - письменный ответ). Так вы сэкономите себе много нервов.

По существу про случай с Кондратом я думаю, что происходит следующее.
ОД оформляет гарантийные случаи, которые оплачиваются ФГР.
ФГР не хочет оплачивать все гарантийные обращения поступающие от ОД и отказывает в спорных ситуациях.
Поэтому ОД понимает, что ему не удастся пропихнуть все ремонты на оплату в ФГР.
А дальше у ОД возникает список приоритетов.
ОД понимает, что ему придется пропихнуть на бесплатный ремонт всех своих родственников и знакомых и что все их поломки по странному стечению обстоятельств будут признаны гарантийными.
Также ОД понимает, что ему придется кому-то отказать.
Проблема Кондрата в том, что он не родственник, и если уж и надо кому отказать в гарантийном ремонте, то Кондрат с его неправильными колесами, сделанным в Тольятти ТО и царапиной на защите - лучшая кандидатура.

Кондрат · 21.01.2013, 12:21

Цитата:

Сообщение от Samovar

Печально это, собирался брать дочери Поло, наверное отнесём деньги корейцам, тем более что в смысле дизайна они сейчас зело рванули.

Вот Вам и "ДРУГИЕ ЗАДАЧИ"!!!!!)))))
Практика показывает, что один из ресурсов увеличения продаж - ХОРОШИЙ СЕРВИС!!!!!

serga60000 · 21.01.2013, 13:11

Цитата:

Сообщение от Samovar

Печально это, собирался брать дочери Поло, наверное отнесём деньги корейцам, тем более что в смысле дизайна они сейчас зело рванули.

ага ! а корейские дилеры не СОВЕТСКИЕ ЛЮДИ ,они все в корее воспитывались и менталитет у них корейский ( читай американский ,французкий или японский )!поэтому на ум приходит фраза -наивные чукотские юноши !
пс прав гольфоман и из моего опыта могу сказать -с дилером не нужно ругаться и тем более сраться ,ведь там работают такие же люди как и мы ,просто все нужно делать В УСТАНОВЛЕННОМ ЗАКОНОМ ПОРЯДКЕ и будет всем счастье !