Как составить cjm карту?

[Padinkton]

Хотим сделать cjm карту. Кто в этом разбирается, или может кто недавно ее составлял. Подскажите как поэтапно это можно сделать самостоятельно? Хочется понимать клиентов как можно больше, и естественно чтобы они у нас покупали товары, и не проходили мимо.

[FiLip]

Чтобы понимать клиентов нужно понимать для кого ваш продукт, от этого и исходить. Вообще для этого есть обученные люди которые составляют карты, могу вам с кинуть пару контактов к кому мы лично обращались.

[Sai]

Можно попробовать составить cjm карту и самим. Например вот на этом веб сайте описали как правильно это делать https://takethecake.ru/baza-znaniy/customer-journey-map Честно говоря я не думал что нам это как то поможет, но нет, я ошибался. После составления карты, мы стали взаимодействовать с клиентами на много эффективнее чем делали это до.