[Golfoman]

К сожалению, отзывных компаний от ВАГа не дождемся, такова политика...
Но, при выявлении проблемы ВАГ рассылает техрегламенты по ОД, где указывает что и как делать. При этом ВАГ не рекомендует, а ТРЕБУЕТ от ОД проведения указанных мероприятий при обращении в сервис.
ОД же зачастую просто игнорируют это указание... Причин здесь несколько, во-первых, система оплаты работ гарантийного характера невыгодна ОД, так как оплата производится только работ без учета маржи ОД, во-вторых, ОД хочется заработать денег на ремонте и отсюда всячески избегают гарантийных случаев, ну и на последок просто некомпетентность...

К сожалению ВАГ никак не хочет понять, что контроль над ОД нужен более жесткий, но это одновременно ведет к пересмотру отношений между концерном и ОД, что концерну не выгодно, поэтому и существует такая ф...я у нас.
Но в Москве на выставке удалось донести до руководства ФГР что существующее положение дел вредит имиджу концерна. На Октябрь намечено совещание в ФГР по проблемам сервиса клиента, что решат вопрос, но будем надеяться, что будет принято решение о создание "службы контроля за деятельностью ОД в области лояльности клиента и сервиса"...